牛賬網(wǎng)在線用戶服務(wù)細(xì)則
一、課程退換
凡購(gòu)買牛賬網(wǎng)課程的學(xué)員，概不退課，但自購(gòu)買課程之日起（以學(xué)員中心支付日期為準(zhǔn)）7天內(nèi)（日歷日），可將購(gòu)買的課程更換為同一考試的其他科目的相應(yīng)課程，比如初級(jí)會(huì)計(jì)職稱考試的考前沖刺班，7日內(nèi)可更換為初級(jí)會(huì)計(jì)職稱考試的無(wú)憂護(hù)航班。
（1）購(gòu)買課程后，若有過下載課件或者視頻到本地電腦，不能更換。
（2）同一訂單只允許更換一次課程。
申請(qǐng)方式：聯(lián)系牛賬網(wǎng)官方客服人員進(jìn)行換課操作。
說明：
套餐指根據(jù)考生的不同需求而將各單獨(dú)班次進(jìn)行打包發(fā)售的班次組合，如兩科題庫(kù)班、考前沖刺班、無(wú)憂護(hù)航班等。本文檔中所提到的牛賬網(wǎng)課程即為套餐。
二、課程升級(jí)
凡購(gòu)買某班級(jí)或套餐課程的學(xué)員，可隨時(shí)向更高級(jí)別班級(jí)或套餐的課程進(jìn)行補(bǔ)差價(jià)升級(jí)。
說明：
1．升級(jí)后的課程不能退課、換課及升級(jí)；
2．優(yōu)惠活動(dòng)期間購(gòu)買的課程升級(jí)后，需要學(xué)員補(bǔ)足相應(yīng)的補(bǔ)款，但不能退課或返回原來(lái)的班次（套餐）課程。
3．補(bǔ)款規(guī)則：現(xiàn)金購(gòu)買的課程需要升級(jí)，學(xué)員只要補(bǔ)齊現(xiàn)金差價(jià)即可。學(xué)習(xí)卡購(gòu)買的課程需要升級(jí)到僅限現(xiàn)金購(gòu)買的課程，學(xué)員需要支付當(dāng)時(shí)該課程的現(xiàn)金售價(jià)，已支付的學(xué)習(xí)卡將退還至學(xué)員個(gè)人牛賬網(wǎng)賬戶。
4.課程升級(jí)截止期限：考試前一天。
三、學(xué)員賬戶
凡學(xué)員在牛賬網(wǎng)學(xué)習(xí)卡賬戶的金額，不提供退還到學(xué)員指定的銀行卡服務(wù)。同時(shí)，賬戶之間不能轉(zhuǎn)賬。
賬戶使用范圍：
學(xué)習(xí)卡：能購(gòu)買部分網(wǎng)絡(luò)課程。
四、交費(fèi)金額計(jì)算方法
優(yōu)惠活動(dòng)價(jià)繳費(fèi)金額計(jì)算：
學(xué)員實(shí)際應(yīng)交費(fèi)金額 = 學(xué)員本次所選課程金額×官網(wǎng)折扣價(jià)格累積總額（含本次選課金額）所應(yīng)享受的優(yōu)惠折扣
例如：您之前購(gòu)買的課程累計(jì)交費(fèi)金額已達(dá)到或超過1000元，現(xiàn)在想選報(bào)牛賬網(wǎng)一門價(jià)格為400元的課程，所應(yīng)享受的優(yōu)惠折扣為9折，那么您本次實(shí)際應(yīng)交費(fèi)金額=400×0.9=360元。
非優(yōu)惠活動(dòng)價(jià)按照網(wǎng)站上正常課程費(fèi)用繳費(fèi)。
五、圖書郵寄
1．快遞
時(shí)間：3到7個(gè)工作日
費(fèi)用：根據(jù)書的重量和路途遙遠(yuǎn)電腦計(jì)價(jià)
2．EMS
時(shí)間：3到7個(gè)工作日
費(fèi)用：根據(jù)書的重量和路途遙遠(yuǎn)電腦計(jì)價(jià)
六、開課承諾
1．報(bào)本年度課程，送前一年課程提前復(fù)習(xí)。
2．開課時(shí)間：支付成功后，將會(huì)即刻開課，但由于數(shù)據(jù)同步的原因，有時(shí)會(huì)延遲1-2個(gè)小時(shí)。
七、退換書
1．圖書出售后不支持退款，可以調(diào)換；
2．調(diào)換期限均為7天，以客戶簽收日為準(zhǔn)；
3．如所購(gòu)圖書、出現(xiàn)以下問題，我們可以為您進(jìn)行調(diào)換：
3.1 圖書有印裝質(zhì)量問題，包括缺頁(yè)、倒裝、模糊不清、折頁(yè)、開線、開膠等情況；
3.2 由郵局郵遞造成的臟污、破損（需郵局出具證明），或因我們配寄失誤而產(chǎn)生調(diào)換要求的；
3.3 客戶因自身原因?qū)е掠唵?訂貨錯(cuò)誤，在不影響二次銷售的情況下要求調(diào)換的。學(xué)員需承擔(dān)二次郵寄費(fèi)用。
4．如出現(xiàn)以下情況，我們將不能接受您的調(diào)換要求：
4.1 要調(diào)換的書籍、贈(zèng)品不全，或外觀有污損，影響再次銷售的；
4.2 客戶發(fā)貨單丟失或者不全；
4.3 超過可調(diào)換期限的；
4.4 圖書并非本公司提供的。
5．調(diào)換費(fèi)用問題：
5.1 因商品質(zhì)量問題或我司原因郵寄錯(cuò)誤產(chǎn)生的郵寄費(fèi)用，由本站承擔(dān)（請(qǐng)把郵費(fèi)的復(fù)印件、退款地址、聯(lián)系電話等放在商品中一同寄回，我們會(huì)把您的郵寄費(fèi)用退還給您）；
5.2 如非質(zhì)量問題或非我司郵寄錯(cuò)誤問題產(chǎn)生的郵寄費(fèi)用，由學(xué)員自己承擔(dān)。
以上協(xié)議條款解釋權(quán)歸本公司所有。如有變動(dòng)，以牛賬網(wǎng)網(wǎng)站最新發(fā)布的協(xié)議條款為準(zhǔn)。
本條款發(fā)布日期：2016年12月1日
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